Si por motivos de llegar su artículo defectuoso, en mal estado o erróneo en talla, color etc. póngase en contacto con nosotros a través del correo info@bellezialuxe.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su incidencia. Si la incidencia es válida, le enviaremos un nuevo ejemplar a cambio del defectuoso. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la petición, pasado este tiempo, su petición no será admitida.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Bellezia Luxe se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Muy importante: Solo se rembolsará la parte proporcional en casos de equivocación por parte del cliente en la selección de unidades o por cancelación de dicho pedido, siempre y cuando se notifique antes de un plazo de 5h desde la compra.
Por motivos de desestimiento, el envío del pedido, así como el retorno al almacén ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta, además del coste de gestión de la empresa logística.
Si un envío no logra entregarse en los 3 intentos establecidos y tampoco se recoge por oficina en el plazo de 14 días, dicho envío será devuelto a origen sin opción a reembolso. En dicho caso, el cliente tendrá la opción de realizar nuevamente el pedido abonando únicamente el costo de envío para el nuevo pedido.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@bellezialuxe.com para iniciar el proceso de incidencia. Por favor, incluya la siguiente información:
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar el producto.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Solo se puede solicitar la devolución local una vez por pedido. Si quieres devolver más de un artículo de un mismo pedido, hazlo a la vez. Si no lo haces, tendrás que pagar los costes de envío a la dirección de devolución local especificada.
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la incidencia o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 5 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección info@bellezialuxe.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.