Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en un plazo de 5 horas desde la realización de la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a info@bellezialuxe.com indicando su número de pedido y la finalidad de su solicitud.
Pasadas las 5 horas, el pedido entrará en proceso de preparación y no podrá ser modificado ni cancelado.
En caso de cancelación dentro del plazo establecido, se reembolsará el importe del pedido a su forma original de pago.
Muy importante: En casos de equivocación por parte del cliente en la selección de unidades, solo se reembolsará la parte proporcional siempre y cuando se notifique antes del plazo de las 5 horas.
Si su pedido llega defectuoso, en mal estado o es incorrecto (variante, color, etc.), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Pasado este plazo, la solicitud no será admitida.
Información necesaria para gestionar la incidencia:
Una vez validada la incidencia, le enviaremos un nuevo ejemplar en sustitución del defectuoso o incorrecto, sin coste adicional para el cliente.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
⚠️ Excepción importante — Productos de higiene y cosmética:
En virtud del artículo 103(e) de la citada normativa, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos sellados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados. Por tanto, no se admitirán devoluciones de productos cuyo precinto haya sido retirado o cuyo embalaje haya sido abierto, independientemente del motivo.
Los packs promocionales cuentan con un precio especial, por lo que el valor de sus productos no se corresponde necesariamente con su precio de venta individual.
En caso de aceptarse una devolución parcial de un pack, el importe del reembolso se calculará recalculando el pedido según los productos que el cliente conserve, aplicando el precio de la combinación o pack correspondiente. El reembolso será la diferencia entre el importe abonado y el nuevo importe resultante.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, Bellezia Luxe se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
Artículos no retornables:
Los gastos de envío de retorno al almacén correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el artículo, se reembolsará el importe del pedido descontando 6,99 € en concepto de gastos de gestión y envío.
Si un envío no logra entregarse tras 3 intentos de entrega y tampoco es recogido en oficina dentro del plazo de 14 días hábiles, el paquete será devuelto a nuestro almacén de origen.
En este caso:
Importante: Solo se puede gestionar una solicitud de devolución por pedido. Si desea devolver varios artículos de un mismo pedido, deberá hacerlo en un único envío. Devoluciones parciales adicionales del mismo pedido generarán costes de envío a cargo del cliente.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestro almacén. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesada la devolución.
Todos los reembolsos serán acreditados en la forma de pago original:
Si transcurrido este plazo no ha recibido el reembolso, le recomendamos: